Curso de Novas Competências para Atendimento

Apresentação do Conteúdo

Este curso ensina a planejar um atendimento eficaz, identificar os principais stakeholders da comunicação e conhecer os integrantes do atendimento. Os participantes aprenderão técnicas para fidelizar e encantar clientes, habilidades cada vez mais valorizadas no ambiente corporativo.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária.

Tópicos de Estudo

Atendimento eficiente
O que é valor para o cliente?
Atendimento e competitividade
O que é SAC 4.0?
SAC ou ouvidoria?
Características do SAC 4.0
Cliente e relacionamento
Políticas de atendimento
Experiência e qualidade
Dados, informação e cliente
Tecnologias SAC 4.0
Conhecimento e estratégia
Omnichannel
Principais canais de atendimento
Escolhendo o canal de atendimento
Relacionamentos exponenciais
Rede de relacionamentos
Gestão de atendimento nas redes
Centralização dos canais
Integração dos canais
Otimização do atendimento
Competência e habilidade
Hard skill
Soft skill
O que é comunicação eficiente?
Objetivos da comunicação
Etapas do processo de comunicação
Stakeholders na comunicação
Comunicando para equipes
Comunicação e sinergia
Comunicação verbal
Comunicação não verbal
Comunicação escrita
Elaborando a mensagem ideal
Direcionando a comunicação
Monitorando a comunicação
Parceria de sucesso
Relacionamento no varejo
Fidelização do cliente

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Educador: Júlio Araújo

Currículo: Júlio Araújo é administrador de empresas, empresário, mestre em Administração, professor do ensino superior nas áreas de Administração e Marketing e pesquisador do campo de inovação e inteligência competitiva. Ao longo de sua carreia, Júlio dedicou-se ao segmento educacional e integrou diversos projetos de palestras empresariais e treinamentos corporativos.

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