Curso de Customer Success

Apresentação do Conteúdo

Este curso é vital para colaboradores que atuam na área de relacionamento com o cliente e marketing. Os participantes aprenderão a transformar a visão empresarial em uma abordagem de marketing relacional e contemporânea, a construir processos de sucesso do cliente dentro da organização e a calcular métricas essenciais para o customer success, capacitando-os a contribuir significativamente para a retenção e satisfação do cliente.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária. Conforme nosso contrato e termos de uso.

Tópicos de Estudo

O novo consumidor
Orientação para o mercado
Os elementos da nova orientação
Relacionamento no marketing
Como gerar boas experiências?
Rumo à lealdade do consumidor
A estratégia do Customer Success
Definindo o Customer Success
A importância do Customer Success
Pesquisando o cliente
Segmentando o público
Perfil ideal
Organizando a jornada do consumidor
As etapas da jornada do consumidor
Pontos-chave da jornada
SLA - Service Level Agreement
Atendimento exemplar
Novas competências
Inserindo o cliente
Implementando em Tech Touch
Implementando em presença humana
OnGoing: o processo de adoção
Modelos de adoção
Acompanhando os resultados
Por que acontece o churn?
Como monitorar o churn?
Como lidar com o churn?
Renovação de serviço e recompra
O que é UpSell?
O que é Cross-Sell?
O que é NPS?
Como calcular o NPS?
Ações após o cálculo do NPS
Taxa de adoção
O que é saúde da conta?
O que são receitas recorrentes?
O valor de um cliente
Como calcular o LTV?
Outros indicadores

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Educador: Fábio Vinicius de Macedo Bergamo

Currículo: Fábio Bergamo é doutor em administração, com especialização em marketing de relacionamento e cultura digital. Além disso, Fábio tem ampla experiência em gestão de relacionamento com clientes, liderança de equipes, pensamento estratégico, business intelligence, customer success, treinamento e docência, estatística e pesquisa de mercado, design thinking, gestão de projetos e metodologias ativas.

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