Curso de Atendimento e Vendas no Varejo

Apresentação do Conteúdo

Este curso é projetado para colaboradores envolvidos no setor de varejo, com o objetivo de desenvolver habilidades cruciais em vendas e atendimento ao cliente. Abrange desde o planejamento até a execução e controle do processo de vendas, capacitando os participantes a entregar um serviço excepcional. O conteúdo do curso é voltado para a melhoria contínua do desempenho em vendas, garantindo que cada interação com o cliente contribua para resultados comerciais positivos e para a construção de relacionamentos duradouros.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária.

Tópicos de Estudo

  • Varejo e cadeia de valor
  • Diferenciais competitivos
  • Oportunidades e desafios do varejo
  • Análise de cenário
  • Segmentação de mercado
  • Avaliação da concorrência
  • Planejamento de mercado no varejo
  • Potencial de Mercado
  • Oferta de valor
  • Tipos de varejo
  • Definição do portfólio
  • Tipos de Produto
  • Posicionamento
  • Diferenciação
  • Vantagem competitiva
  • Previsões de vendas
  • Metas
  • Análise de vendas
  • Etapas da negociação
  • Tipos de pergunta
  • Gestão de expectativas
  • Estrutura da força de vendas
  • Treinamento de e desenvolvimento
  • Remuneração e recompensas
  • Competências profissionais
  • Soft skills
  • Planejamento de carreira
  • Objetivos da promoção de vendas
  • Promoção para consumidores
  • Promoção para intermediários
  • Tipos de promoção de vendas
  • Seleção de recursos promocionais
  • Inovação promocional
  • Merchandising
  • Tipos
  • Merchandising no varejo
  • Parceria de sucesso
  • Relacionamento no varejo
  • Fidelização no varejo

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Educador: Julio Araujo

Currículo: O profissional é Mestre em Administração pela PUC-SP, Pós-graduado Lato Sensu em Gestão de Projeto pelo Senac-SP, Graduado em Marketing, segue carreira docente há 18 anos, tendo ministrado para cursos de Graduação, Corporativos, Livres, Técnicos, Pós-Graduação Lato Sensu e Programas de Extensão Universitária, além de possuir uma vasta experiência em Coordenação de Cursos Superiores, Corporativos, Técnicos e Livres e com Direção e Gestão Acadêmica e Empresarial.

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