Curso de Atendimento ao Cliente

Apresentação do Conteúdo

Este curso é essencial para colaboradores que buscam aprimorar suas habilidades de comunicação e relacionamento com o cliente. Com foco em técnicas de fidelização e compreensão das necessidades dos consumidores, o programa oferece ferramentas para garantir a satisfação completa dos clientes. Além disso, prepara os participantes para gerenciar tanto interações positivas quanto desafios no atendimento, assegurando uma experiência de qualidade e construindo uma base sólida para o sucesso no serviço ao cliente.

Sobre a carga horária:
O curso possui 80 horas de carga horária. Porém, se for concluído antes de 5 dias, passa a ter 10 horas de carga horária.

Tópicos de Estudo

Introdução ao Curso de Atendimento ao Cliente
Conhecendo seu Cliente
Entendendo a Necessidade do seu Cliente
Abordagem e Métodos de Atendimento
Valorização das Boas Práticas
Ominicanal
O Cliente e as Mídias Sociais
Como Fidelizar seus Clientes
Você Pensa com qual Bolso pra Vender?
Atender é ir além das Expectativas
Transparência e seu Cliente andam Juntos
E quando tudo dá errado?
O Cliente quer Comprar um Sonho

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Educador: Henrique Ferreira Moura

Currículo: 10 anos de experiência em atendimento ao cliente, licenciado em história e ênfase em MBA em gestão de pessoas. Lecionei para alunos e também já estive em grandes empresas. Atualmente sou gerente de atendimento em uma multinacional.

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